Hinweise zur Zusammenarbeit
RConsult Support
Hinweise zur Zusammenarbeit
RConsult Support
Supportanfragen stellen
Um die Antwortzeiten möglichst kurz zu halten und allen Parteien das bestmögliche Beratungserlebnis zu bieten, bitten wir alle Kunden um die Einhaltung der folgenden Supportrichtlinien.Effiziente Kommunikation
Es wird empfohlen, intern 1–2 Supportverantwortliche festzulegen, die berechtigt sind, Tickets bei uns zu eröffnen. Dadurch bleiben die Kommunikationswege kurz und unnötige Supportkosten werden vermieden.
Informationsvermittlung
Fragen sollten möglichst konkret gestellt werden, und relevante Fehlermeldungen oder Screenshots sind den E-Mails als Anhang beizufügen
Ansprechpartner
Allgemeine Supportanfragen sollten an support@rconsult.biz gerichtet werden, statt direkt an einzelne Berater. So ist sichergestellt, dass Fragen auch während Abwesenheiten einzelner Mitarbeiter bearbeitet werden.
Antwortzeiten
Wir strukturieren unsere Tickets nach Priorität und weisen unsere Berater flexibel zu. Dadurch können wir wichtige Tickets nahezu in Echtzeit bearbeiten und Probleme schnell lösen. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass eine sofortige Antwort (binnen 1-2 Arbeitstagen) aufgrund von Krankheit oder Betriebsurlaub nicht möglich ist, bitten wir um Verständnis.
Erreichbarkeit
Unser Support ist von Montag bis Freitag zwischen 08:00-17:00 erreichbar. In dieser Zeit werden E-Mails beantwortet und Anrufe entgegengenommen.
Raiffeisenstraße 12
31275 Lehrte
