#Support
Hinweise zur Zusammenarbeit
How to: Supportanfragen stellen
Um die Antwortzeiten möglichst kurz zu halten und allen Parteien das bestmögliche Beratungserlebnis zu bieten, bitten wir alle Kunden um die Einhaltung der folgenden Supportrichtlinien.
Bitte besprecht intern 1-2 Supportverantwortliche, die bei uns Tickets eröffnen können. Auf diese Weise werden die Kontaktwege kurzgehalten und es entstehen keine unerwünschten Supportkosten.
Bitte formuliert Fragen möglichst konkret und fügt entsprechende Fehlermeldungen oder Screenshots als Anhang an eure Mails.
Bitte wendet euch bei allgemeinen Supportanliegen an support@rconsult.biz, statt an die einzelnen Berater. So werden eure Fragen auch beantwortet, wenn einzelne Mitarbeiter im Urlaub oder anderweitig abwesend sind.
Bitte besprecht intern 1-2 Supportverantwortliche, die bei uns Tickets eröffnen können. Auf diese Weise werden die Kontaktwege kurzgehalten und es entstehen keine unerwünschten Supportkosten.
Bitte formuliert Fragen möglichst konkret und fügt entsprechende Fehlermeldungen oder Screenshots als Anhang an eure Mails.
Bitte wendet euch bei allgemeinen Supportanliegen an support@rconsult.biz, statt an die einzelnen Berater. So werden eure Fragen auch beantwortet, wenn einzelne Mitarbeiter im Urlaub oder anderweitig abwesend sind.
Antwortzeiten
Wir strukturieren unsere Tickets nach Priorität und weisen unsere Berater flexibel zu. Dadurch können wir wichtige Tickets nahezu in Echtzeit bearbeiten und Probleme schnell lösen.
Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass eine sofortige Antwort (binnen 1-2 Arbeitstagen) aufgrund von Krankheit oder Betriebsurlaub nicht möglich ist, bitten wir um euer Verständnis.
Erreichbarkeit
Unser Support ist von Montag bis Freitag zwischen 08:00-17:00 erreichbar. In dieser Zeit werden E-Mails beantwortet und Anrufe entgegengenommen.
Kontakt für Support
E-Mail: support@rconsult.biz
Telefon: +49 5132 86345-10
