Retningslinjer for samarbejde

RConsult Support

Retningslinjer for samarbejde

RConsult Support

Anmodninger om support

For at holde svartiderne så korte som muligt og give alle parter den bedst mulige rådgivningsoplevelse, beder vi alle kunder om at overholde følgende supportretningslinjer.

Effektiv kommunikation

Det anbefales at udpege 1-2 interne supportansvarlige, der er bemyndiget til at oprette sager hos os. Dette holder kommunikationsvejene korte og undgår unødvendige supportomkostninger.

Informationsformidling

Spørgsmål bør stilles så konkret som muligt, og relevante fejlmeddelelser eller skærmbilleder skal vedhæftes e-mails som bilag

Kontaktperson

Generelle supportanmodninger bør rettes til support@rconsult.biz i stedet for direkte til individuelle konsulenter. Dette sikrer, at henvendelser kan behandles, selv når enkelte medarbejdere er fraværende.

Svartider

Vi strukturerer vores billetter efter prioritet og tildeler vores konsulenter fleksibelt. Dette giver os mulighed for at behandle vigtige billetter næsten i realtid og løse problemer hurtigt. Skulle det alligevel ske, at et øjeblikkeligt svar (inden for 1-2 arbejdsdage) ikke er muligt på grund af sygdom eller ferie, beder vi om forståelse.

Tilgængelighed

Vores support er tilgængelig fra mandag til fredag mellem kl. 08:00-17:00. I denne periode besvares e-mails og der tages imod opkald.

RConsult.biz GmbH

Raiffeisenstraße 12
31275 Lehrte
Tyskland

RConsult.biz ApS

Lysabildgade 75
6470 Sydals
Danmark

RConsult.biz ApS

30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
USA

Kontakt os

+49 5132 86345-10
info@rconsult.biz

Supporthenvisninger – Beskyttelse af data – Påtryk