Welcher SAP-Partner passt zum Mittelstand?

Ob eine Einführung von SAP Business One gelingt, hängt mehr am Partner als an der Software. Der Partner verkauft dir die Lizenzen, führt die Wartung bei SAP, richtet das System ein und betreut es danach über Jahre. Einen Partner wechselt man nicht nebenbei. Die Auswahl verdient deshalb mehr als den Vergleich von zwei Angebotssummen.

Dieser Artikel ordnet die typischen Partnertypen ein, auch uns, nennt sieben Kriterien, die du im Gespräch prüfen kannst, und klärt eine Frage, die in fast jedem Erstgespräch fällt: Wie oft muss der Partner vor Ort sein?

Vier Partnertypen

Hinter SAP-Business-One-Partnern stecken sehr unterschiedliche Unternehmen. Keiner der Typen ist grundsätzlich besser, sie passen zu unterschiedlichen Ausgangslagen.

Wir gehören zum zweiten Typ: Wir sind ein SAP-Partner mit über zehn Personen, Sitz in Lehrte bei Hannover und einer Gesellschaft in Dänemark, mit eigenen Add-ons und Beratung auf Deutsch und Englisch. Wir passen gut zu Mittelständlern, die einen festen Kreis von Beratern wollen, der ihr System kennt. Für einen weltweiten Rollout mit Beratung in vielen Landessprachen sind wir nicht die richtige Wahl.

Sieben Kriterien, die du prüfen kannst

Gute Partner unterscheiden sich weniger in dem, was sie versprechen, als in dem, was sie belegen können. Diese Tabelle hilft im Gespräch.

Stell in jedem Gespräch dieselben Fragen und schreib die Antworten mit. Zwei Antworten sind besonders aufschlussreich: Wie läuft eine Störung ab, die den Versand blockiert? Und was ist in eurem Angebot nicht enthalten? Wer darauf konkret antwortet, hat beides schon erlebt. Unsere eigenen Antworten auf die sieben Kriterien stehen auf der Seite SAP Business One Partner finden.

Einführung, Wechsel oder Migration

Je nach Ausgangslage verschiebt sich, worauf du achten solltest. Bei einer Neueinführung zählen eine klare Reihenfolge, ein Festpreis mit definiertem Umfang und ein Partner, der deine Kernprozesse zuerst stabil aufsetzt. Wie das aussieht, steht auf der Seite zur Einführung.

Bei einem Partnerwechsel zählen Übernahmeerfahrung und ein nüchterner Blick auf das, was der Vorgänger hinterlassen hat. Wie ein Wechsel abläuft und welche Verträge du prüfen musst, steht in Partnerwechsel richtig angehen. Bei einer Migration auf HANA zählen technische Tiefe, ein Testplan und Erfahrung mit Add-ons und Eigenentwicklungen.

Wann der Partner vor Ort sein sollte

„Seid ihr auch vor Ort?“ ist eine der häufigsten Fragen im ersten Gespräch. Die ehrliche Antwort: manchmal, und dann ist es wichtig. Systemanalyse, Customizing, Schnittstellen, Tests, Fehlersuche und Support laufen remote schneller. Eine remote geklärte Frage dauert zwanzig Minuten, ein Vor-Ort-Termin bindet einen halben Tag Anfahrt. Remote-Arbeit hinterlässt außerdem bessere Spuren: Ticketverläufe und dokumentierte Einstellungen sind nachlesbar.

Drei Momente sind die Ausnahme:

Ein Vor-Ort-Tag ist nicht gratis: Fahrzeit, Reisekosten und ein Arbeitstag, der selten acht produktive Stunden hat. Bündle deshalb die Termine, plane die Schulung an zwei zusammenhängenden Tagen und halte die Begleitung nach dem Go-live kurz und dicht. Und sorge dafür, dass an diesen Tagen die Menschen da sind, um die es geht. Ein Berater, der während der Inventur mit der IT über Lagerprozesse spricht, ist verschenkt.

Vier Punkte gehören vor Projektstart ins Angebot oder ins Kickoff-Protokoll:

• Welche Termine finden vor Ort statt, und wie viele Tage sind dafür eingeplant?
• Wer trägt Reisezeit und Reisekosten, pauschal oder nach Aufwand?
• Wie lange dauert die Begleitung nach dem Go-live, und was gilt bei Verlängerung?
• Welche Reaktionszeit gilt im Störungsfall, und ab wann kommt jemand persönlich?

Nähe ist kein Hauptkriterium, aber ein guter Tiebreaker. Versteht ein Anbieter deine Prozesse deutlich besser, entscheidet das. Sind zwei Angebote fachlich gleichwertig, ist der kürzere Weg ein echter Vorteil, und zwar genau in den Wochen, in denen es unruhig wird. Für Unternehmen in der Region Hannover ist der Weg zu uns kurz, für alle anderen planen wir die drei wichtigen Momente bewusst ein.

So triffst du die Entscheidung

Lade zwei bis drei Partner ein, nicht zehn. Gib allen dieselben drei bis fünf Prozessprobleme mit und lass dir zeigen, wie sie gelöst werden, im System und nicht auf Folien. Vergleiche die Angebote danach, was enthalten ist, nicht nach der Endsumme. Ruf die Referenzen an. Und achte darauf, ob dein Gegenüber klar bleibt, wenn es um Grenzen, Risiken und das geht, was nicht im Angebot steht.

Wenn du gerade zwischen SAP Business One und einem anderen System schwankst, hilft der Vergleich SAP Business One vs Business Central und Navision.